RETOURBELEID
Voorbeeld retour- en restitutiebeleid voor een online apotheek
1. Algemeen retourbeleid
We streven ernaar ervoor te zorgen dat elke bestelling veilig en zoals verwacht wordt geleverd. Vanwege de aard van farmaceutische en gezondheidsproducten kunnen sommige artikelen niet worden geretourneerd nadat ze zijn geopend of afgeleverd. Lees de onderstaande richtlijnen voordat u een retouraanvraag indient.
2. Niet-retourneerbare artikelen (voor veiligheid en wettelijke naleving)
Om de gezondheid van klanten te beschermen en te voldoen aan de apotheekvoorschriften, kunnen we geen retourzendingen accepteren van:
Receptmedicijnen
Geopende of gebruikte vrij verkrijgbare medicijnen
Temperatuurgevoelige artikelen (bijv. insuline, vaccins, probiotica)
Persoonlijke verzorgingsproducten die na opening niet meer verkocht kunnen worden (bijv. crèmes, teststrips, inhalatoren)
Medische hulpmiddelen die gebruikt of geopend zijn
Artikelen waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken
Deze producten kunnen niet meer verkocht worden nadat ze onze faciliteit verlaten, zelfs niet als ze ongeopend zijn.
3. Retourneerbare artikelen
We accepteren retouren voor:
Onjuiste artikelen ontvangen
Beschadigde of defecte producten
Artikelen die na de gegarandeerde levertijd zijn geleverd
Ongeopende, niet-farmaceutische artikelen (bijv. supplementen, huidverzorging, wellnessaccessoires)
Om in aanmerking te komen, moeten artikelen:
Ongeopend en in de originele verpakking zijn
Binnen 7-30 dagen (u kiest de termijn) worden geretourneerd
Vergezeld van een aankoopbewijs
4. Problemen melden
Om een retourzending aan te vragen of een probleem te melden:
Stuur ons binnen 48-72 uur na ontvangst van uw bestelling een e-mail op [polskaapteka67@gmail.com].
Vermeld:
Bestelnummer
Productnaam
Foto’s van het probleem (verkeerd artikel, schade, enz.)
Ons team zal uw verzoek beoordelen en u instructies geven.
5. Restitutieopties
Zodra uw retourzending is goedgekeurd, kunt u kiezen uit:
Terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode
Winkeltegoed
Vervangend artikel (indien beschikbaar)
Terugbetalingen duren doorgaans 3-7 werkdagen na verwerking.
6. Retourzending
Als de fout aan onze kant ligt (verkeerd artikel, beschadigd product), dekken wij alle retourkosten.
Als u om persoonlijke redenen besluit een in aanmerking komend artikel te retourneren (bijvoorbeeld omdat u van gedachten bent veranderd), zijn de verzendkosten mogelijk voor uw rekening.
7. Annuleringen van bestellingen
Bestellingen met een recept kunnen niet worden geannuleerd zodra de verwerking is gestart.
Bestellingen zonder recept kunnen binnen 1-2 uur na het plaatsen van de bestelling (of vóór verzending) worden geannuleerd.
8. Contact en ondersteuning
Als u vragen heeft over retourzendingen, terugbetalingen of productproblemen, neem dan contact op met onze klantenservice: